LIVRAISON
État de ma commande
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Méthodes de livraison
LIVRAISON DANS UN MAGASIN SCALPERS 5 à 8 jours ouvrables** GRATUITE
Vous recevrez un SMS de Scalpers lorsque votre commande sera prête à être retirée en magasin. Il est possible que l’agence de transport confirme également la livraison, mais nous vous recommandons d’attendre le message du magasin, car c’est lui qui doit enregistrer votre commande et vous envoyer la notification.
*Si votre commande ne dépasse pas 60 €, les frais de port sont de 3,95 €.
**Ce délai peut varier en fonction de la période de l’année, de l’adresse de livraison, de la date d’achat et de la disponibilité des articles
LIVRAISON EN POINT DE RETRAIT 5 à 8 jours ouvrables** GRATUITE
Retirez votre commande dans un lieu proche de chez vous. Nous vous indiquerons les points de livraison disponibles au moment de l’achat en fonction de votre code postal.
*Si votre commande ne dépasse pas 60 €, les frais de port sont de 3,95 €.
**Ce délai peut varier en fonction de la période de l’année, de l’adresse de livraison, de la date d’achat et de la disponibilité des articles
LIVRAISON À DOMICILE 5 à 8 jours ouvrables** GRATUITE
Vous recevrez un e-mail de confirmation de suivi dès que votre commande sera prête. Accédez à votre compte pour voir le suivi détaillé de chaque commande.
*Si votre commande ne dépasse pas 60 €, les frais de port sont de 3,95 €.
**Ce délai peut varier en fonction de la période de l’année, de l’adresse de livraison, de la date d’achat et de la disponibilité des articles.
Délais de livraison
Nos délais de livraison sont de 5 à 8 jours ouvrables.Veuillez noter que ce délai est prolongé pendant les périodes de promotion, de soldes et de Noël.
Si vous choisissez la livraison à domicile, choisissez une adresse où il y a toujours quelqu’un de disponible. Dans le cas contraire, nous vous recommandons de choisir une livraison en magasinou dans un point de retrait afin que vous ne soyez pas absent et que votre commande ne soit pas retournée au point d’origine.
Frais de livraison
LIVRAISON ENMAGASIN SCALPERS - 3,95 euros*
LIVRAISON EN POINT DE RETRAIT - 3,95 euros*
LIVRAISON À DOMICILE - 3,95 euros*
*Pour les commandes supérieures à 60 €, la livraison est gratuite.
Incident lors de l'envoi de ma commande
Ma commande n'est pas suivie
Si votre commande n'est pas suivie alors qu'elle est prête depuis plus de 72 heures, veuillez nous contacter via notre formulaire en choisissant le motif « Incident avec ma commande ».
L'agence de livraison m'informe qu'il y a un incident avec ma commande.
Ne vous inquiétez pas, laissez-nous faire. Dites-nous ce qui se passe et nous interviendrons auprès de l'agence de transport pour accélérer le processus.
Ma commande est bloquée à la douane en raison d'un manque de documentation.
Nos procédures douanières sont automatiques. Si l'agence de transport vous a donné cette information, veuillez nous en informer au cas où il y aurait une erreur dans la documentation de votre commande.
RETOURS
Délais de retours
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.
Effectuer un retour
Où puis-je effectuer un retour ?
Magasin Scalpers
Il vous suffit de présenter votre numéro de commande pour effectuer un échange ou demander
un remboursement.
Point de collecte
Accédez à notre tableau de bord de retours et suivez les étapes.
Collecte à domicile
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- Remboursement – GRATUIT
- Échange – GRATUIT
Point de collecte
- Remboursement – 4,95 EUR
- Échange – GRATUIT
Collecte à domicile
- Remboursement – 4,95 EUR
- Échange – GRATUIT
Si vous effectuez un second échange de la même commande, il ne sera gratuit que si vous l’effectuez dans un magasin Scalpers.
Résolution d´un retour
REMBOURSEMENT
Dès que le retour arrive dans notre centre logistique, il est enregistré et remboursé. Vous recevrez un e-mail de confirmation et, dans un délai d’environ 3 jours, le montant apparaîtra sur votre compte.
*Si le retour a été collecté à domicile, nous déduirons 4,95 € du remboursement pour les
frais de retour.
Dès que le retour arrivera dans notre centre logistique, il sera enregistré et une carte-cadeau en ligne du montant de votre retour sera émise. Vous la recevrez par e-mail.
ÉCHANGE
Si vous avez demandé un changement de taille ou un échange en raison d’un défaut, nous vous enverrons votre nouvelle commande avec la demande que vous avez faite dès que le colis arrivera dans notre centre logistique.
Si nous n’avons pas de stock pour l’échange, nous effectuerons le remboursement correspondant4
PAIEMENTS
MÉTHODES DE PAIEMENT
Amazon payments, American express, Apple pay, Bizum by MONEI, Google pay, Klarna, Maestro,
Master, Paypal, Revolut Pay, Shopify pay, Unionpay y Visa.
Retenues
J’ai passé une commande et j’ai été prélevé·e deux fois, que puis-je faire?
Il arrive que la banque effectue une retenue sur le montant de la commande et qu’elle apparaisse sur votre compte comme un double prélèvement. En réalité, il ne s’agit que d’une retenue qui disparaîtra après 24/48 heures. Assurez-vous que vous n’avez pas passé 2 commandes, car
dans ce cas, vous devrez annuler l’une d’entre elles par le biais de notre formulaire